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Sistema de atención
al consumidor financiero

El sistema de atención al consumidor financiero está definido a la luz de la estrategia de enfoque al cliente y bajo las directrices que el modelo de gestión de la Compañía ha definido.

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Mis derechos y deberes como
consumidor financiero

Mis derechos como consumidor financiero Bolívar

Mis derechos y deberes como
consumidor financiero

Para nosotros es muy importante mantener una buena comunicación con nuestros clientes y para que esto sea posible, el primer paso que debemos dar es invitarle a conocer sus deberes y derechos como consumidor financiero, que le permiten conocer y hacer un buen uso de sus productos.

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  • Deberes

    • Cerciorarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentre vigilada por la Superintendencia Financiera.
    • Informarse sobre los productos o servicios que va adquirir indagando sobre condiciones, precios, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
    • Manifestar oportunamente las dudas e inquietudes que se le presenten sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones aplicables al servicio o producto, a través de los diferentes canales que se han dispuesto.
    • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.
    • Informarse sobre los medios que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.
    • Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.
    • Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.
    • Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

  • Derechos

    • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
    • Tener a su disposición publicidad e información transparente.
    • Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.
    • Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.
    • Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
    • Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.
    • Consulte las obligaciones aquí
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DEFENSOR DEL
CONSUMIDOR FINANCIERO

Defensor del consumidor financiero Bolívar

DEFENSOR DEL
CONSUMIDOR FINANCIERO

Es el vocero de los consumidores ante la respectiva entidad, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.

Actúan con independencia de la respectiva Entidad, de sus organismos de administración y gobierno, contando con plena autonomía en el ejercicio de su cargo.

Las Asambleas de Accionistas de Compañía de Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., designaron como Defensor del Consumidor Financiero al Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), quienes pueden ser contactados en:

  • Dirección: AV. Calle 72 N. 6 -30 piso 18, Bogotá, Colombia
  • Teléfono:4673768, 4673769 o al 320 8312863
  • E-mail: defensordelcliente@segurosbolivar.com
  • Horario de Atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
  • Consulte el reglamento aquí
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Educación financiera

Para Seguros Bolívar es importante acompañarlo para que usted se mantenga informado y pueda tomar decisiones responsables e informadas, por ello hemos dispuesto de algunas herramientas:

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Programa informativo Bolívar Mis finanzas en casa

Mis finanzas en casa

Es el programa que ofrece información sobre
educación financiera en línea para tu presupuesto, ahorro y crédito.

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Programa educación financiera Seguropolis

Seguropolis

Seguropolis es la ciudad de la diversión y la seguridad desarrollada
como parte del programa de educación financiera para Niños.

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Programa educación financiera Fasecolda

Viva Seguro – FASECOLDA

Es el programa de educación financiera del sector asegurador colombiano,
que busca mejorar conocimientos, habilidades y actitudes frente al manejo del riesgo y los seguros, para que las personas tomen decisiones informadas.

Aquí le mostramos cómo estar bien informado y qué términos debe conocer del mundo de los seguros para vivir seguro. Clic aquí: Conceptos sobre seguros

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Le ayudamos a ahorrar con Bolívar

Ahorrar es importante para usted, por eso nosotros le ayudamos

Seguros Bolívar le brinda 10 consejos claves, para que deje de preocuparse por las deudas, mejore sus finanzas personales y familiares y alcance sus objetivos económicos.

Clic aquí
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¿Qué es y cómo funciona un seguro?

¿Qué es un seguro?

¿Quiere conocer cómo funciona su seguro? Aquí le informamos en detalle las características primordiales del seguro.

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Programa voluntario educación financiera Bolívar

Educación Financiera

Conozca el programa voluntario de educación financiera en que participan 64 entidades; su objetivo es educar a inversionistas actuales y futuros a través de charlas, material educativo y visitas académicas.

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